쿠팡윙 반품 분실 발생시 정말 난감한데요.
판매자 입장에서는 반품 접수 -> 회수 완료 -> 상태 확인 -> 환불 프로세스가 되어야 하지만..
쿠팡은 반품 접수 -> 환불인 프로세스다 보니 판매자 입장에서는 불리한 조건인 것은 맞습니다. 하지만 그럼에도 쿠팡을 하는 이유는 많은 트래픽과 판매가 잘된다는 점이겠죠.
최근 반품 접수를 했는데 안돌아온 물품이 있어 고객님께 전화를 해보았습니다.
고객님께서는 문앞에 두었고 쿠팡 기사님이 들고 가셨다고 하셨는데요. 오잉?
저는 롯데택배를 이용중이라 쿠팡 기사님이 물품을 가져가시면 안되는 상황입니다.
무슨 일인가 했더니 쿠팡 기사님이 잘못 가져가신 상황이 되어 버린 건데요.
고객님께서 쿠팡 기사님과 통화를 해보겠다고 했고 얼마 뒤 전화가 왔지만 잘못가져 간것 같다고 이미 쿠팡센터로 입고가 되었다고 하셨습니다. 고객님께는 더이상 얘기할 부분이 없어 쿠팡 기사님 번호를 물어본 후 쿠팡 기사님께 전화를 드렸습니다.
쿠팡 기사님은 고객님께서 문앞에 있는 것을 전부 다 가져가라고 하셨다면서 이미 쿠팡 물류센터에 입고가 되어 본인이 찾기는 힘들다는 답변을 하셨습니다.
어떻게 처리를 해야 할까요?
어차피 제 귀책은 없기 때문에 보상을 못받는다는 생각은 하지 않았고 쿠팡측에 이의제기를 하는 번거로움이 귀찮을 뿐이었습니다.
결론적으로는 아래와 같이 보상을 받았습니다.
이제 어떻게 보상을 받아야 하는지 프로세스를 알려드릴게요.
https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko
위링크는 쿠팡 온라인 문의 센터입니다.
1> 첫번째로 온라인 문의로 해당 내용에 대한 글을 작성 해야합니다.
2> 내용은 자세하게 적을수록 좋습니다. (주문번호, 교환접수번호, 택배기사연락처, 상황설명 등)
3> 하지만 역시나 쿠팡은 아래와 같이 기계적인 답변을 할 것이 뻔합니다.
4> 그렇다면 이제 채팅상담으로 해당 내용을 한 번 더 전달합니다. 그러면 처리부서에서 나의 문의내역으로 글을 남겨주게 됩니다.
5> 오입고가 확인이 된 것이 분명하기에 쿠팡측에서는 보상을 해줄 수 밖에 없습니다. 안해주는게 이상하죠.
하지만 위와 같은 귀찮은 절차를 거쳐야 합니다.
이러한 상황이 발생이 된다면 굳이 고객님과 언쟁을 높일 필요도 없고 택배 기사님과 언쟁을 높일 필요도 없습니다.
쿠팡측에 얘기를 해서 보상 받는 것이 가장 깔끔하면서 스트레스가 적습니다.
참고로 추가지급일은 추가지급 승인 및 확정일 기준으로 5영업일 뒤에 지급되는데요.
정산->추가지급 화면으로 들어가야 조회가 됩니다.
정산 현황 아무리 조회해봐도 나오지 않으니 참고 하시면 됩니다.