쿠팡 계정 정지 푸는법을 찾다가 결국 330만원을 썼습니다. 될지 안 될지는 아직 모릅지만 그냥 솔직하게 기록해보려 합니다.
쿠팡에서 판매를 하다 보면 한 번쯤 들어봤을 단어가 있습니다. 영구정지. 저는 그걸 남의 이야기인 줄만 알았습니다. 그런데 결국 저도 당했고, 한 번도 아니고 여러 번 당했습니다.
시작은 2019년 구매대행이었습니다
처음 온라인 판매를 시작한 건 2019년이었습니다. 와이프 명의로 사업자를 내고 구매대행으로 시작했습니다. 당시에는 프로그램을 이용해서 상품을 대량으로 등록하는 게 유행처럼 퍼져 있었습니다. 수만 개, 수십만 개를 일일이 손으로 올리는 건 불가능했고, 다들 그렇게 하던 시절이었습니다.
그렇게 사업자가 하나둘 늘어나다 보니 와이프 명의 사업자만 9개가 쿠팡에 등록되어 있었습니다. 그리고 지식재산권 침해, 상표권 침해로 9개 전부 영구정지를 당했습니다.
지금 생각하면 무모한 방식이었지만, 당시에는 그게 당연한 방법처럼 여겨졌습니다. 플랫폼 정책이 지금처럼 촘촘하지 않았고, 주변에서도 다들 비슷하게 하고 있었으니까요.
새 사업자로 우회하던 시절
당시에는 방법이 있었습니다. 같은 명의라도 쿠팡 회원가입 시 휴대폰 번호, 계좌번호, 주소가 기존 정지 계정과 다르면 승인이 됐거든요. 그래서 가족, 지인의 전화번호와 주소를 쓰고, 계좌도 새로 만들어서 우회하는 방식이 통했습니다.
저도 같은 방식으로 사업자를 9까지 냈었는데 퇴사를 하고 이제 제 명의로 사업자 내는 것이 가능해져서 제 명의 사업자로 판매를 시작했습니다. 주로 주차번호판을 팔았고 각 자동차 브랜드 로고가 각인된 제품이었는데 꽤나 잘 팔렸습니다. 한참 잘 팔리다가 갑자기 경쟁사 신고가 들어왔는데 쿠팡 판매자라면 한 번쯤은 제재를 받아봤을 상표권 침해였습니다.
쿠팡은 첫 번째는 경고, 두 번째는 정지입니다. 처음엔 경고를 받고도 계속 팔았습니다. 어차피 사업자 새로 만들면 되지 라는 안일한 생각이었습니다. 결국 첫 번째 사업자가 정지됐고, 두 번째 사업자를 만들었다가 또 정지됐습니다.
세 번째 계정, 투넘버가 화근이었습니다
세 번째 사업자를 만들 때는 달라진 게 있었습니다. 온라인 판매자 단톡방에서 이제 기존 방식이 더 이상 통하지 않는다는 얘기가 돌기 시작했습니다. 쿠팡이 연관계정 탐지 방식을 강화한 거였습니다.
그래서 세 번째는 주차번호판 판매를 아예 접고 다른 상품으로 바꿨습니다. 그런데 문제가 생겼습니다.
가입할 때 쓴 전화번호가 지인 명의였는데, 인증할 때마다 연락하는 게 번거로워서 제 투넘버 번호로 바꿔버린 겁니다. 그 투넘버가 이미 정지된 계정에 연결된 번호였습니다. 바꾸고 나서 다음날 바로 정지됐습니다. 쿠팡이 연관계정으로 잡아버린 거였습니다.
그게 2025년 1월이었습니다.
이제는 새 사업자도 안 됩니다
정지를 당하면 소명을 해야 합니다. 쿠팡에서 메일로 몇 차례 기한을 주고, 소명이 없으면 영구정지를 확정합니다. 문제는 소명할 방법이 없다는 거였습니다. 자동차 브랜드사와 계약서가 있는 게 아니니 정품이라고 증명할 수가 없었습니다.
새 사업자를 만들어도 이제는 전부 반려됩니다. 예전처럼 우회가 통하지 않는 겁니다. 쿠팡 계정 정지 푸는법을 찾다 보니 결국 영구정지를 직접 해제하는 것 말고는 방법이 없는 상황이었습니다.
크몽 첫 번째 시도 — 실패
크몽에서 쿠팡 계정 정지 푸는법을 찾다가 전문가 서비스를 발견했습니다. 정지를 못 풀면 환불해준다는 조건이었습니다. 믿고 맡겼는데, 이 분은 제 이메일 아이디와 비밀번호를 요구했습니다. 자기가 직접 쿠팡과 메일을 주고받아야 한다는 이유였습니다.
몇 달이 지나도록 성과가 없었고, 결국 환불을 받았습니다. 단, 수수료 명목으로 5~10만원 정도는 제하고요.
한 가지 주의할 점이 있습니다. 크몽에서 이런 서비스를 이용할 때 이메일 아이디와 비밀번호를 요구하는 경우가 있습니다. 저는 믿고 넘겼지만, 계정 보안 측면에서 찜찜한 부분이 있는 건 사실입니다. 의뢰 전에 충분히 고민하시길 권합니다.
330만원짜리 두 번째 시도, 지금 진행 중입니다
올해 3월, 다시 도전했습니다. 이번엔 평이 좋은 다른 전문가를 찾았는데 가격이 달랐습니다.
정지된 기간이 길고 상황이 복잡하다는 이유로 330만원을 제시했습니다. 환불은 안 된다는 조건이었습니다. 고민했지만 쿠팡을 포기하기가 너무 아까웠습니다.
쿠팡에서 받은 메일 전부를 넘겼고, 전문가분이 검토한 뒤 쿠팡 측에 보낼 답변을 작성해줬습니다. 법적인 내용도 포함된 꽤 탄탄한 구성이었습니다.
현재는 그 답변을 보내면 쿠팡에서 아래와 같은 형식적인 답변이 옵니다.
“판매자님은 판매 자격이 영구 정지됨에 따라 추가적인 소명이 불가하여 판매자 콜센터 등 서비스 이용이 제한되었습니다.”
그러면 다시 답변을 보내고, 또 형식적인 답변이 오고. 지금은 그걸 계속 반복하고 있습니다. 전문가분 말로는 갑자기 해제 통보가 오는 경우도 있다고 합니다.
쿠팡 계정 정지 푸는법이 이렇게 험난한 길인 줄은 몰랐습니다. 결과가 나오면 2편에서 솔직하게 올리겠습니다.
지금 쿠팡 영구정지로 고민 중이신 분들께
저처럼 새 사업자 개설도 막히고, 소명도 못 하는 상황이라면 선택지가 많지 않습니다. 크몽 등에서 전문가를 찾는 방법이 현실적인 선택지이긴 하지만, 비용도 크고 환불이 안 되는 경우도 있으니 신중하게 결정하셔야 합니다.
무엇보다 처음부터 연관계정이 생기지 않도록 관리하는 게 가장 중요합니다. 투넘버, 가족 계정, 지인 정보를 섞어 쓰다 보면 나중에 어디서 연결고리가 생겼는지조차 파악하기 어렵습니다. 저처럼 번거롭다고 번호 하나 바꿨다가 다음날 정지되는 일이 생길 수 있습니다.
결과가 어떻게 됐는지는 2편에서 이어집니다.
👉 2편: 쿠팡 영구정지 해제 결과 — 330만원의 결말 (업로드 예정)